向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

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问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

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加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

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要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

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车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

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营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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企业使命也就是企业存在的理由，是（）在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的（）。企业使命界定企业的业务范围，指出企业要服务于哪些顾客。

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