主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

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零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

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品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。

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服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

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品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。

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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。

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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。

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