单选题
A全部用户支持
B第一次呼叫解决问题的百分比
C服务台的意外报告数量
D应答电话的代理数量
正确答案
答案解析
既然是服务水平指标，那么只有第一次呼叫解决问题的百分比是相关的。选项A.C和D不是衡量服务台服务质量的办法。
相似试题
一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
单选题查看答案
组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。
单选题查看答案
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
单选题查看答案
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
单选题查看答案
当组织将客户信用审查系统外包给第三方服务提供商时，下列哪一项是信息安全专业人士最重要的考虑因素？该提供商（） 。
单选题查看答案
一个组组织外包其广域网（WAN）给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP）审计，下列哪个是首要任务？（）
单选题查看答案
为降低成本并提高外包的服务水平，外包应该包括以下哪些合同条款（）。
单选题查看答案
对于组织来说外包其数据处理业务的可能的优势是（）。
单选题查看答案
当回顾外包IT服务提供商时，以下哪项为信息系统审计师的主要关注点？（）
单选题查看答案