A全部用户支持
B第一次呼叫解决问题的百分比
C服务台的意外报告数量
D回答电话的代理数量
组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中?()
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组织把帮助平台外包出去,下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面()。
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企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议(SLA)是最恰当的?()
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企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()。
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当对一个组织的内部网络进行渗透测试时,下列哪些方法最好,使测试的进行在网络中未被发现?()
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一个组组织外包其广域网(WAN)给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划(BCP)和灾难恢复计划(DRP)审计,下列哪个是首要任务?()
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当组织将客户信用审查系统外包给第三方服务提供商时,下列哪一项是信息安全专业人士最重要的考虑因素?该提供商() 。
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为降低成本并提高外包的服务水平,外包应该包括以下哪些合同条款()。
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下列哪些可以最好的衡量服务器操作系统的完整性()。
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