单选题

一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。

A全部用户支持

B第一次呼叫解决问题的百分比

C服务台的意外报告数量

D回答电话的代理数量

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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