（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。

主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

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根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

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根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。

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客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

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在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。

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团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。

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客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。

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大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

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大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。

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