（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

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（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

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流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

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送货是指依据买卖合同而发出的货物，可能会由于某种因素发生客户将货物退回企业的现象。

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什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

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客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

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（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

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