倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

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座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

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保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

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