A自我介绍然后再确认对方身份
B确认对方身份再自我介绍
C确认对方现在是否方便接听电话
D通话结束先于对方挂断电话
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
多选题查看答案
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。
多选题查看答案
座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视()加以灵活运用。
多选题查看答案
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。
多选题查看答案
95598座席应如何回访抢修质量情况?
简答题查看答案
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
判断题查看答案
95598座席应如何处理客户投诉服务质量?
简答题查看答案
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。
多选题查看答案
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧?()
多选题查看答案