处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

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在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

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座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

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保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

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下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

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电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

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