多选题
A语速适当加快
B语速保持不变
C语速适当放慢
D语速可以比客户稍慢
正确答案
答案解析
略
相似试题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
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在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
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客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
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下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
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座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
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