下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

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和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

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座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

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保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

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在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

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