需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。

客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）

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个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

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（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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客人提出拖婴服务时，一般以（）作为计费起点。

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）

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