简要说明流程再造（BPR）的基本思想和核心内容。
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业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
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简要说明公共部门流程再造的原则？
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简要说明流程设计有哪些影响因素？
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简述企业流程再造（BPR）特性
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从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。
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简要说明伦理的综合社会契约理论观
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简要说明公平理论的主要内容。
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简要说明期望理论的主要内容。
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