营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

多选题查看答案

营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。

多选题查看答案

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

单选题查看答案

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

单选题查看答案

营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

单选题查看答案

银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。

填空题查看答案

营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

单选题查看答案

经营行客户部门（或营业网点贷后管理岗）是个人信贷业务贷后管理的实施部门（或岗位），其主要职责是（）

多选题查看答案

向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

填空题查看答案