判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
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半夜饭店突然发生火灾，火场就在A团入住的下面两层，A团的导游员应如何引导客人自救？
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叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事
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散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。
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一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？
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旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。
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饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
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饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是（）的。
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饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。
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