顾客关系管理的简称是（）

以下选项不属于劳动关系管理内容的是（）

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顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

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关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

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戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点（）

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朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

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有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）

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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

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在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）

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在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是（）

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