多选题
A基本需要
B次级需要
C第三级需要
D重要需要
E非重要需要
正确答案
答案解析
略
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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
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顾客关系管理的简称是（）
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关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
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从纵向层次和应用范围看，标准体系分成（）
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