饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。

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下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（）。

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在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。

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对饭店的利润进行考核时，比率指标有（）

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某饭店最近采取了一项营销措施，即在征求客人的同意之下，减少客房棉织品的洗涤次数、开展废电池收集等活动，这种营销措施是（）

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零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

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旅游饭店利润考核比率指标包括（）。

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零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。

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零缺陷管理方法的实质在于（）。

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