零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。

饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。

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零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

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零缺陷管理方法的实质在于（）。

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关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。

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下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。

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在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。

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下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（）。

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饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

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运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）

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