企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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CRM对企业的作用，包括（）。

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下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

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CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

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（）是企业实施CRM的前提。

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企业实施CRM系统，目的是（）。

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企业的CRM战略可以分为（）。

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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