CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

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按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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CRM对企业的作用，包括（）。

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企业的CRM战略可以分为（）。

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（）是企业实施CRM的前提。

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下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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