CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

CRM的终极目标就是（）。

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客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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CRM的根本作用就是为了（）

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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