判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
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墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
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墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
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采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）
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清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。
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安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
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聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
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