一个组织管理思考的逻辑出发点包括对（）思考。

（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

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一个完整的培训流程包括（）

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对组织战略目标有着主要影响的过程是（）

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称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）

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“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）

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高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括（）

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传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将（）纳入到战略计划活动中。

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传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）

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组织质量活动中最重要的环节是（）

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