如何处理已离店客人的信件？
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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
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记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）
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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专递以及包裹的程序。
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为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
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客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
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简述义务兵免费信件的收寄处理过程。
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信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。
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