投诉管理体系的5个主要要素包括：组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和（）

投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。

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建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）

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投诉沟通的基本要素包括（）

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职业道德要素包括5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、（）。

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客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？

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投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

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投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）

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投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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