客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。

客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。

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凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。

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墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。

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聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

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安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

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墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

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墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

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