按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
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ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
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根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
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ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
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在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为（）
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IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
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IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
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IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
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IT服务包括哪些大类？（）
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