IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
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IT服务包括哪些大类？（）
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下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
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质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
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全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
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ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
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IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
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按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
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根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
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