引起客户投诉的原因主要有（）
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客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）
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简述处理客户投诉的沟通技巧。
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简述正确处理客户投诉的原则。
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简述重新认识客户投诉。
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客户投诉的原因各种各样，态度也千差万别，所以，对于客户投诉处理没有规律可循，步骤也截然不同。
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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