单选题
A服务问题
B企业问题
C自身问题
D期望问题
正确答案
答案解析
略
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产品的质量问题会引发客户的投诉，它主要表现在（）
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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引起客户投诉的原因主要有（）
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投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
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按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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