判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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客户投诉处理应具备的态度包括（）
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我们应对客户投诉抱有（）的态度？
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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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引起客户投诉的原因主要有（）
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