快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。

快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。

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快件收寄应主要包括（）和（）两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌和胸卡

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因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119P

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快件索赔程序为（） （1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁

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按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

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按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

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对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

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快件是快递服务依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

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（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

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