在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，（）应安排女员工进行开包检查。

乘客购票后，提出票款有误时，应如何处理？

简答题查看答案

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

简答题查看答案

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

填空题查看答案

乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

填空题查看答案

如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

多选题查看答案

车站发生乘客坠轨后，在接触网停电前站务安全员应该如何做？

简答题查看答案

在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

判断题查看答案

列车进站前，确认线路无障碍，并引导乘客在安全线内候车，组织乘客分散、均衡乘车，若发现轨道上有异物或有危及列车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出（）或按下（）。

填空题查看答案

安全门故障不能打开时，应手动打开安全门，确保乘客上、下车，并立即报告（）；在安全门修复前采用（），维持正常运营。

填空题查看答案