业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

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前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

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前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

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在接听业主投诉时，应该怎么样做（）

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在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。

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非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

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《办法》规定业主或物业使用人的缴费义务是什么？

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工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

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严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

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