投诉处理人员必须经过（）才能上岗

进入配线架的音频电缆芯线必须经过（）、（）装置才能接入设备。

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话务台应保证新来人员立即上岗工作。

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用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

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通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握行业岗位的（）和过硬的本领，才能在工作中得心应手。

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新建工程安装的设备，必须经过试运行，试运行期为 6 个月。在此期间出现问题，由工程主管部门负责协调处理，试运行经验收合格后方可正式投入使用。

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交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。

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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。

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遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

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