判断题

7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 装维人员在给客户提供延伸服务时,可以自行收取延伸服务费。()

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  • 装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求,包含()。

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  • 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

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  • 装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

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  • 因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()

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  • 全部施工结束后,应将统一印制的服务联系卡交给客户,联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码

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  • 按服务要求,装维人员发现资源不具备装移机条件的,只需将开通工单打入待装即可,无需告知用户。()

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  • 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在()小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。

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  • 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()

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