装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

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上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。

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维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户

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装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

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宽带装维人员上门服务前注意事项

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以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

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装维人员需具备高度的（），吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务

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装维人员需严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动（）

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装维人员应具备专业的（）技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作

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