柜台服务用语的特点包括（）。

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

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说明柜台服务的语言技巧。

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酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

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服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

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迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。

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辩论语言包括哪些特点（）？

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说明宾馆服务的语言技巧。

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