迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。

应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

判断题查看答案

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

单选题查看答案

餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。

判断题查看答案

柜台服务用语的特点包括（）。

多选题查看答案

餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

多选题查看答案

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

判断题查看答案

酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

判断题查看答案

结合自己的经验，谈谈演讲时口语表达技巧与体态表达技巧。

简答题查看答案

服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。

判断题查看答案