填空题
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略
相似试题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
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当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
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客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
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接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
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当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
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如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
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《旅馆业治安管理办法》规定客人登记后换房如何处理？
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如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
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