关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

推销用语的要点，以下说法错误的是（）。

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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

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电话销售前，应做好相关方面的准备，（）的行为是错误的。

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下列关于公共信用登记系统描述正确的是（）。

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电话商帐催收应服从哪些原则？

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简述电话催账常用的通话技巧。

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电话催收前的准备工作有（）。

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电话销售最关键的一步就是准确找到（）。

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简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。

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