美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）

顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。

单选题查看答案

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。

单选题查看答案

顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

单选题查看答案

为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）

判断题查看答案

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

单选题查看答案

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

判断题查看答案

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。

单选题查看答案

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

单选题查看答案

美发厅服务等级状况：由工具、设备的先进程度；卫生状况以及（）的档次。

单选题查看答案