多选题

以下对服务流程阶段描述（）是正确的。

A在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中

B起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断

C在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断

D起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段

E终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
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服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。
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以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
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以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
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客户服务流程包括（）阶段。
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客户服务流程不包括（）阶段。
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以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
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以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
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以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
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