与公众进行沟通，目的是要缓解公众的情绪，并为公众的行动提供指导。（）

（）是组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。

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组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是（）。

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企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）

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（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。

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媒体是公众情绪的风向标，是公众情绪的催化剂和导航员，因此媒体应该注重价值引导。

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危机沟通里的社会公众分为哪些？

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公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

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要注重增强网上舆论引导的效果，把握好引导的时机、节奏和力度，善于把新闻宣传与信息服务结合起来，善于利用各种流行的网络传播手段与网民交流互动，善于运用（“”）说“网事网情”，增强网民的参与热情，在亲切自然的平等讨论中通达社情民意、疏导公众情绪。

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能够畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台的电子政务模式是（）。

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