多选题

以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。

A服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望

B把“有求必应”和主动服务相结合

C良好的服务需要保持一种弹性

D良好的服务要严格按照企业制度进行

E在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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