A当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。
B以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。
C企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新
D企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
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关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
创新企业文化，首先要创新（）
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。
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