乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心/办公室（）审批。

“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

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乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

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（）应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度。

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员工卡第一次补卡（）元/张，第二次及以上补卡（）元/张。

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车站级客流控制模式下采取出入口客流控制时，原则上不关闭车站出入口，采用铁马进行控制，视客流增减情况分批组织乘客进站，做好乘客组织及解释工作。

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对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。

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请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。

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乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

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遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

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