要与客户建立金卡客户、白金客户（）等三层维护机制。

目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。

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企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

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由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。

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由销售商承担的客户服务中心具有直接服务、虚拟服务和（）等三种功能。

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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。

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在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

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建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户

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个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。

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