A注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D在递接物品时,应注视客户的眼睛。
标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。
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关于客户分流表述错误的是()。
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关于挽留客户的流程,表述错误的是()。
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对客户教育流程表述错误的是()。
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
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关于对行姿的表述,错误的是()。
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银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
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大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满()
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在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要。
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